Fondamentaux du management commercial

Ce premier volume permet de comprendre le rôle du manager commercial et d’acquérir les méthodes indispensables pour organiser, accompagner et piloter une activité commerciale.

Au programme :

• Comprendre le rôle du manager commercial
• Développer une véritable culture client
• Définir des objectifs commerciaux
• Organiser l’activité de l’équipe
• Prendre des décisions adaptées
• Respecter les principes de l’éthique commerciale
• Favoriser la coopération
• Piloter l’activité commerciale au quotidien

Ce PDF comprend :

• Des cours structurés et accessibles
• Des méthodes professionnelles
• Un cas pratique consacré au ralentissement des ventes
• Une feuille de pilotage commercial quotidien à imprimer
• Une auto-évaluation formative
• Un mémo opérationnel avec plan d’action

Format : PDF numérique A4 de 10 pages.
Produit téléchargeable : aucun document papier ne sera envoyé.

Support pédagogique indépendant destiné à l’acquisition et à la révision de connaissances. Il ne délivre aucun diplôme, titre professionnel ou certification reconnu par l’État.

Organisation d’un service commercial

Ce volume permet de comprendre comment structurer un service commercial, répartir les responsabilités et organiser efficacement le suivi des clients et des activités.

Au programme :

• Comprendre les différentes structures commerciales
• Définir les fonctions et les responsabilités
• Répartir les portefeuilles clients
• Organiser les secteurs et les territoires
• Structurer le processus de vente
• Choisir et utiliser les outils de travail
• Améliorer les échanges entre les services
• Assurer la continuité de l’activité commerciale

Ce PDF comprend :

• Des cours structurés et accessibles
• Des méthodes professionnelles
• Un cas pratique consacré à l’organisation d’un service commercial
• Une matrice des rôles et des portefeuilles à imprimer
• Une auto-évaluation formative
• Un mémo opérationnel avec plan d’action

Format : PDF numérique A4 de 10 pages.
Produit téléchargeable : aucun document papier ne sera envoyé.

Support pédagogique indépendant destiné à l’acquisition et à la révision de connaissances. Il ne délivre aucun diplôme, titre professionnel ou certification reconnu par l’État.

Marché, veille et connaissance de la concurrence

Ce volume permet d’analyser un marché, de mieux connaître les attentes des clients et de surveiller les évolutions de la concurrence afin de prendre des décisions commerciales adaptées.

Au programme :

• Réaliser une étude de marché
• Segmenter les différentes clientèles
• Identifier les cibles prioritaires
• Organiser une veille commerciale
• Analyser les offres concurrentes
• Repérer les nouvelles tendances
• Évaluer les opportunités et les risques
• Présenter une synthèse utile à la décision

Ce PDF comprend :

• Des cours structurés et accessibles
• Des méthodes professionnelles
• Un cas pratique consacré à l’arrivée d’un concurrent moins cher
• Un tableau de veille et d’analyse du marché à imprimer
• Une auto-évaluation formative
• Un mémo opérationnel avec plan d’action

Format : PDF numérique A4 de 10 pages.
Produit téléchargeable : aucun document papier ne sera envoyé.

Support pédagogique indépendant destiné à l’acquisition et à la révision de connaissances. Il ne délivre aucun diplôme, titre professionnel ou certification reconnu par l’État.

Positionnement, offre et proposition de valeur

Ce volume permet de construire une offre claire, cohérente et différenciante, adaptée aux besoins des clients et aux objectifs commerciaux de l’entreprise.

Au programme :

• Définir le positionnement de l’entreprise
• Identifier les besoins des clients
• Construire une proposition de valeur
• Organiser une gamme lisible
• Relier le prix à la valeur perçue
• Appuyer les promesses sur des preuves
• Développer une différenciation utile
• Tester l’offre avant son déploiement

Ce PDF comprend :

• Des cours structurés et accessibles
• Des méthodes professionnelles
• Un cas pratique consacré à une offre trop complexe et mal comprise
• Un canevas de proposition de valeur à imprimer
• Une auto-évaluation formative
• Un mémo opérationnel avec plan d’action

Format : PDF numérique A4 de 10 pages.
Produit téléchargeable : aucun document papier ne sera envoyé.

Support pédagogique indépendant destiné à l’acquisition et à la révision de connaissances. Il ne délivre aucun diplôme, titre professionnel ou certification reconnu par l’État.

Stratégie commerciale et plan d’action

Ce volume permet de construire une stratégie commerciale cohérente et de la transformer en actions concrètes, planifiées et mesurables.

Au programme :

• Réaliser un diagnostic commercial
• Définir les priorités stratégiques
• Formuler des objectifs SMART
• Choisir les canaux commerciaux adaptés
• Construire un plan d’action
• Évaluer les ressources nécessaires
• Anticiper les risques et les obstacles
• Organiser un calendrier de pilotage

Ce PDF comprend :

• Des cours structurés et accessibles
• Des méthodes professionnelles
• Un cas pratique consacré à la construction d’une stratégie commerciale
• Un plan d’action commercial à 90 jours à imprimer
• Une auto-évaluation formative
• Un mémo opérationnel avec plan d’action

Format : PDF numérique A4 de 10 pages.
Produit téléchargeable : aucun document papier ne sera envoyé.

Support pédagogique indépendant destiné à l’acquisition et à la révision de connaissances. Il ne délivre aucun diplôme, titre professionnel ou certification reconnu par l’État.

Prospection et génération d’opportunités

Ce volume permet d’organiser une prospection professionnelle, ciblée et respectueuse afin de générer des opportunités commerciales de qualité.

Au programme :

• Définir les critères d’un prospect pertinent
• Constituer et mettre à jour un fichier prospects
• Préparer une prise de contact efficace
• Organiser une prospection téléphonique
• Développer une prospection digitale adaptée
• Utiliser le réseautage professionnel
• Planifier les relances
• Mesurer les résultats de la prospection

Ce PDF comprend :

• Des cours structurés et accessibles
• Des méthodes professionnelles
• Un cas pratique consacré à une campagne de prospection
• Un tableau de prospection multicanale à imprimer
• Une auto-évaluation formative
• Un mémo opérationnel avec plan d’action

Format : PDF numérique A4 de 10 pages.
Produit téléchargeable : aucun document papier ne sera envoyé.

Support pédagogique indépendant destiné à l’acquisition et à la révision de connaissances. Il ne délivre aucun diplôme, titre professionnel ou certification reconnu par l’État.

Entretien de vente et découverte des besoins

Ce volume permet de préparer et conduire un entretien de vente professionnel afin de comprendre précisément les besoins du client et de proposer une prochaine étape adaptée.

Au programme :

• Préparer efficacement l’entretien
• Réussir la prise de contact
• Utiliser un questionnement pertinent
• Développer l’écoute active
• Identifier les motivations d’achat
• Reformuler les besoins du client
• Qualifier une opportunité commerciale
• Conclure par une prochaine étape précise

Ce PDF comprend :

• Des cours structurés et accessibles
• Des méthodes professionnelles
• Un cas pratique consacré à la découverte des besoins
• Un guide de découverte client à imprimer
• Une auto-évaluation formative
• Un mémo opérationnel avec plan d’action

Format : PDF numérique A4 de 10 pages.
Produit téléchargeable : aucun document papier ne sera envoyé.

Support pédagogique indépendant destiné à l’acquisition et à la révision de connaissances. Il ne délivre aucun diplôme, titre professionnel ou certification reconnu par l’État.

Argumentation, démonstration et traitement des objections

Ce volume permet de construire une argumentation commerciale convaincante, de présenter les bénéfices d’une offre et de répondre aux objections avec méthode et professionnalisme.

Au programme :

• Construire un argumentaire commercial
• Présenter les bénéfices pour le client
• Sélectionner des preuves crédibles
• Préparer une démonstration efficace
• Comprendre les objections
• Formuler des réponses structurées
• Vérifier que les objections sont levées
• Adapter son discours à chaque interlocuteur

Ce PDF comprend :

• Des cours structurés et accessibles
• Des méthodes professionnelles
• Un cas pratique consacré à une objection sur le prix
• Une matrice arguments, preuves et objections à imprimer
• Une auto-évaluation formative
• Un mémo opérationnel avec plan d’action

Format : PDF numérique A4 de 10 pages.
Produit téléchargeable : aucun document papier ne sera envoyé.

Support pédagogique indépendant destiné à l’acquisition et à la révision de connaissances. Il ne délivre aucun diplôme, titre professionnel ou certification reconnu par l’État.

Négociation commerciale et conclusion

Ce volume permet de préparer et conduire une négociation commerciale équilibrée, de défendre la valeur de l’offre et de conclure un accord clair et rentable.

Au programme :

• Préparer la négociation
• Définir les objectifs et les limites
• Analyser le rapport de force
• Encadrer les concessions
• Obtenir des contreparties
• Gérer les tensions
• Repérer les signaux de conclusion
• Formaliser l’accord commercial

Ce PDF comprend :

• Des cours structurés et accessibles
• Des méthodes professionnelles
• Un cas pratique consacré à une demande de remise importante
• Une fiche de préparation de négociation à imprimer
• Une auto-évaluation formative
• Un mémo opérationnel avec plan d’action

Format : PDF numérique A4 de 10 pages.
Produit téléchargeable : aucun document papier ne sera envoyé.

Support pédagogique indépendant destiné à l’acquisition et à la révision de connaissances. Il ne délivre aucun diplôme, titre professionnel ou certification reconnu par l’État.

Prix, marge, devis et cadre contractuel

Ce volume permet de construire un prix cohérent, de contrôler la rentabilité d’une offre et de sécuriser la préparation des devis et des propositions commerciales.

Au programme :

• Construire un prix commercial
• Calculer et analyser la marge
• Encadrer les remises
• Préparer un devis clair et complet
• Présenter les conditions commerciales
• Comprendre le cadre contractuel
• Respecter les règles de conformité
• Obtenir les validations internes nécessaires

Ce PDF comprend :

• Des cours structurés et accessibles
• Des méthodes professionnelles
• Un cas pratique consacré à un devis urgent et complexe
• Une grille de contrôle d’une proposition commerciale à imprimer
• Une auto-évaluation formative
• Un mémo opérationnel avec plan d’action

Format : PDF numérique A4 de 10 pages.
Produit téléchargeable : aucun document papier ne sera envoyé.

Support pédagogique indépendant destiné à l’acquisition et à la révision de connaissances. Il ne délivre aucun diplôme, titre professionnel ou certification reconnu par l’État.

CRM, suivi client et fidélisation

Ce volume permet d’organiser efficacement le suivi de la clientèle, de tenir les engagements pris et de développer une relation durable grâce à une utilisation structurée du CRM.

Au programme :

• Collecter et protéger les données clients
• Utiliser efficacement un CRM
• Assurer le suivi des engagements
• Mesurer la satisfaction client
• Traiter les réclamations
• Développer la fidélisation
• Identifier les possibilités de développement d’un compte
• Prévenir la perte de clients

Ce PDF comprend :

• Des cours structurés et accessibles
• Des méthodes professionnelles
• Un cas pratique consacré au suivi d’un client fidèle
• Un plan de suivi et de fidélisation client à imprimer
• Une auto-évaluation formative
• Un mémo opérationnel avec plan d’action

Format : PDF numérique A4 de 10 pages.
Produit téléchargeable : aucun document papier ne sera envoyé.

Support pédagogique indépendant destiné à l’acquisition et à la révision de connaissances. Il ne délivre aucun diplôme, titre professionnel ou certification reconnu par l’État.

Vente digitale et parcours omnicanal

Ce volume permet de comprendre et d’améliorer le parcours d’achat numérique afin de développer les ventes, de faciliter le passage entre les différents canaux et de renforcer la confiance des clients.

Au programme :

• Cartographier le parcours digital
• Optimiser un site marchand
• Créer des contenus commerciaux utiles
• Utiliser les réseaux sociaux
• Organiser la vente à distance
• Développer une approche omnicanale
• Mesurer et améliorer la conversion
• Renforcer la confiance numérique

Ce PDF comprend :

• Des cours structurés et accessibles
• Des méthodes professionnelles
• Un cas pratique consacré à un site recevant des visites mais peu de commandes
• Une carte du parcours commercial omnicanal à imprimer
• Une auto-évaluation formative
• Un mémo opérationnel avec plan d’action

Format : PDF numérique A4 de 10 pages.
Produit téléchargeable : aucun document papier ne sera envoyé.

Support pédagogique indépendant destiné à l’acquisition et à la révision de connaissances. Il ne délivre aucun diplôme, titre professionnel ou certification reconnu par l’État.

Recrutement et intégration des commerciaux

Ce volume permet de structurer le recrutement d’un commercial et de préparer un parcours d’intégration progressif favorisant l’acquisition des compétences, l’autonomie et la qualité du suivi client.

Au programme :

• Définir précisément le besoin
• Construire un profil de poste
• Organiser le sourcing des candidats
• Conduire un entretien structuré
• Sélectionner un candidat selon des critères objectifs
• Préparer le parcours d’intégration
• Organiser la formation sur le terrain
• Valider progressivement l’autonomie

Ce PDF comprend :

• Des cours structurés et accessibles
• Des méthodes professionnelles
• Un cas pratique consacré à l’intégration d’une nouvelle commerciale
• Un parcours d’intégration commerciale sur 30 jours à imprimer
• Une auto-évaluation formative
• Un mémo opérationnel avec plan d’action

Format : PDF numérique A4 de 10 pages.
Produit téléchargeable : aucun document papier ne sera envoyé.

Support pédagogique indépendant destiné à l’acquisition et à la révision de connaissances. Il ne délivre aucun diplôme, titre professionnel ou certification reconnu par l’État.

Leadership, motivation et coaching commercial

Ce volume permet d’adapter sa posture de manager, d’accompagner la progression des commerciaux et de développer une dynamique collective fondée sur la motivation, la coopération et des objectifs clairement définis.

Au programme :

• Adapter les styles de management
• Comprendre les leviers de motivation
• Organiser une délégation efficace
• Donner un feedback constructif
• Conduire un entretien de coaching
• Reconnaître les contributions
• Gérer les difficultés individuelles
• Développer une dynamique collective

Ce PDF comprend :

• Des cours structurés et accessibles
• Des méthodes professionnelles
• Un cas pratique consacré à l’accompagnement d’une équipe commerciale
• Une trame de coaching commercial à imprimer
• Une auto-évaluation formative
• Un mémo opérationnel avec plan d’action

Format : PDF numérique A4 de 10 pages.
Produit téléchargeable : aucun document papier ne sera envoyé.

Support pédagogique indépendant destiné à l’acquisition et à la révision de connaissances. Il ne délivre aucun diplôme, titre professionnel ou certification reconnu par l’État.

Prévisions, budget et performance commerciale

Ce volume permet de construire des prévisions commerciales réalistes, de suivre le budget et d’analyser les performances afin de prendre des décisions adaptées aux objectifs de l’entreprise.

Au programme :

• Construire des prévisions de vente
• Analyser le pipeline commercial
• Préparer un budget commercial
• Suivre le chiffre d’affaires
• Contrôler la marge
• Mesurer la productivité
• Analyser les écarts
• Construire un tableau de bord

Ce PDF comprend :

• Des cours structurés et accessibles
• Des méthodes professionnelles
• Un cas pratique consacré à l’analyse du chiffre d’affaires, de la marge et du pipeline
• Un tableau de bord commercial mensuel à imprimer
• Une auto-évaluation formative
• Un mémo opérationnel avec plan d’action

Format : PDF numérique A4 de 10 pages.
Produit téléchargeable : aucun document papier ne sera envoyé.

Support pédagogique indépendant destiné à l’acquisition et à la révision de connaissances. Il ne délivre aucun diplôme, titre professionnel ou certification reconnu par l’État.