Management & Commerce volume 11

CRM, suivi client et fidélisation

Ce volume permet d’organiser efficacement le suivi de la clientèle, de tenir les engagements pris et de développer une relation durable grâce à une utilisation structurée du CRM.

Au programme :

• Collecter et protéger les données clients
• Utiliser efficacement un CRM
• Assurer le suivi des engagements
• Mesurer la satisfaction client
• Traiter les réclamations
• Développer la fidélisation
• Identifier les possibilités de développement d’un compte
• Prévenir la perte de clients

Ce PDF comprend :

• Des cours structurés et accessibles
• Des méthodes professionnelles
• Un cas pratique consacré au suivi d’un client fidèle
• Un plan de suivi et de fidélisation client à imprimer
• Une auto-évaluation formative
• Un mémo opérationnel avec plan d’action

Format : PDF numérique A4 de 10 pages.
Produit téléchargeable : aucun document papier ne sera envoyé.

Support pédagogique indépendant destiné à l’acquisition et à la révision de connaissances. Il ne délivre aucun diplôme, titre professionnel ou certification reconnu par l’État.