Management en hôtellerie-restauration volume 13

Marketing, digital, CRM et e-réputation

Ce volume permet de développer la visibilité d’un établissement, de mieux connaître ses clients et de construire une communication numérique cohérente et mesurable.

Au programme :

• Définir le positionnement de l’établissement
• Choisir les outils de marketing digital
• Comprendre et utiliser un CRM
• Préparer une campagne de communication
• Gérer les réseaux sociaux
• Suivre et traiter les avis clients
• Développer la fidélisation
• Mesurer les résultats des actions marketing

Ce PDF comprend :

• Des cours structurés et accessibles
• Des méthodes professionnelles
• Un cas pratique consacré à une campagne peu performante et à un avis négatif
• Une fiche de campagne et de suivi CRM à imprimer
• Une auto-évaluation formative
• Un mémo opérationnel avec plan d’action

Format : PDF numérique A4 de 10 pages.
Produit téléchargeable : aucun document papier ne sera envoyé.

Support pédagogique indépendant destiné à l’acquisition et à la révision de connaissances. Il ne délivre aucun diplôme, titre professionnel ou certification reconnu par l’État.