Réceptionniste d’hôtel volume 13
Sécurité, sûreté et protection des données
Ce volume permet d’acquérir les réflexes professionnels indispensables pour protéger les clients, les accès, les biens et les informations confidentielles au sein d’un établissement hôtelier.
AU PROGRAMME
- Contrôler les accès à l’établissement
- Vérifier l’identité avant de remettre une clé
- Gérer une clé, une carte ou un badge perdu
- Protéger le numéro de chambre et la présence du client
- Répondre aux demandes des visiteurs et des tiers
- Préserver la confidentialité à l’accueil et au téléphone
- Sécuriser les documents et le poste informatique
- Protéger les données personnelles des clients
- Reconnaître un message ou un accès suspect
- Connaître les consignes d’alarme et d’évacuation
- Réagir en cas de fumée, de feu ou de danger
- Gérer une situation ou un objet inhabituel
- Alerter les secours avec des informations précises
- Réagir face à une personne agressive
- Rédiger une transmission de sécurité
- Situation professionnelle à analyser
- Fiche pratique de transmission d’incident
- Mémo professionnel et vocabulaire essentiel
POUR QUI ?
Cette formation s’adresse aux personnes souhaitant découvrir le métier de réceptionniste d’hôtel, développer leurs compétences professionnelles ou préparer une orientation dans les métiers de l’accueil et de l’hôtellerie.
FORMAT
Document numérique au format PDF A4 de 11 pages.
Le fichier est téléchargeable depuis votre compte après la commande. Aucun document papier ne sera envoyé.
Ce volume peut être utilisé seul. Il est également inclus dans la formation complète Réceptionniste d’hôtel composée de 16 volumes.
IMPORTANT
Ce document constitue un support pédagogique indépendant. Il ne délivre aucun diplôme, titre professionnel ni certification reconnue par l’État.