Réceptionniste d’hôtel volume 9
Vente additionnelle, upselling et fidélisation
Ce volume permet d’apprendre à proposer des prestations supplémentaires adaptées aux besoins réels du client, avec une communication claire, professionnelle et sans pression.
AU PROGRAMME
- Identifier une occasion de vente utile
- Présenter un surclassement de chambre
- Proposer le petit-déjeuner, le parking, le restaurant ou le spa
- Présenter un départ tardif ou un service complémentaire
- Construire un argumentaire avec la méthode C-A-B
- Transformer les caractéristiques en bénéfices concrets
- Annoncer clairement le prix total et les conditions
- Répondre aux objections avec professionnalisme
- Respecter le refus du client
- Enregistrer et transmettre les prestations vendues
- Développer la satisfaction et la fidélisation
- Situation professionnelle à analyser
- Fiche pratique à compléter
- Mémo professionnel et vocabulaire essentiel
POUR QUI ?
Cette formation s’adresse aux personnes souhaitant découvrir le métier de réceptionniste d’hôtel, développer leurs compétences professionnelles ou préparer une orientation dans les métiers de l’accueil et de l’hôtellerie.
FORMAT
Document numérique au format PDF A4 de 11 pages.
Le fichier est téléchargeable depuis votre compte après la commande. Aucun document papier ne sera envoyé.
Ce volume peut être utilisé seul. Il est également inclus dans la formation complète Réceptionniste d’hôtel composée de 16 volumes.
IMPORTANT
Ce document constitue un support pédagogique indépendant. Il ne délivre aucun diplôme, titre professionnel ni certification reconnue par l’État.