Réceptionniste d’hôtel volume 6

ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE, EMAIL ET RELATION À DISTANCE

Ce sixième volume apprend à gérer les échanges à distance avec professionnalisme, clarté et discrétion. Il présente des méthodes concrètes pour répondre au téléphone, rédiger un email, prendre un message et traiter une demande urgente ou confidentielle.

AU PROGRAMME

• Réussir un accueil téléphonique professionnel
• Identifier et reformuler la demande du client
• Mettre un appel en attente correctement
• Transférer un appel au bon interlocuteur
• Prendre et transmettre un message complet
• Rédiger un email clair, précis et professionnel
• Contrôler les destinataires et les pièces jointes
• Répondre sur un chat ou une messagerie
• Communiquer avec des phrases simples et accessibles
• Hiérarchiser une demande urgente ou sensible
• Protéger les informations personnelles des clients
• Repérer les demandes inhabituelles ou frauduleuses
• Étudier une situation professionnelle complète
• Utiliser une fiche imprimable de suivi des demandes
• Mémoriser le vocabulaire professionnel essentiel

POUR QUI ?

Ce support s’adresse aux personnes qui souhaitent découvrir le métier de réceptionniste d’hôtel, préparer un stage, compléter une formation ou améliorer leur communication professionnelle à distance.

FORMAT

• Document numérique au format PDF A4
• 11 pages
• Téléchargement disponible depuis votre compte après la commande
• Aucun document papier ne sera envoyé

Ce volume peut être acheté séparément. Il est également inclus dans la formation complète « Réceptionniste d’hôtel » composée de 16 volumes.

IMPORTANT

Ce document est un support pédagogique indépendant. Il ne délivre aucun diplôme, titre professionnel ou certification reconnue par l’État.