Réceptionniste d’hôtel volume 4

Accueillir le client et réussir le check-in

Ce quatrième volume présente toutes les étapes nécessaires pour préparer une arrivée, accueillir le client et réaliser un check-in professionnel, fluide et sécurisé.

AU PROGRAMME

• La préparation des arrivées individuelles et des groupes
• L’accueil physique et la posture professionnelle
• La vérification de l’identité et de la réservation
• Les formalités d’arrivée
• Les garanties, paiements et préautorisations
• L’attribution de la chambre et la remise de la clé
• La présentation des services de l’hôtel
• La gestion d’une chambre non prête
• L’accueil des clients VIP et des besoins particuliers

Le support comprend des méthodes professionnelles, des exemples concrets, des points de vigilance, une situation à analyser, une fiche de contrôle du check-in et un mémo récapitulatif.

POUR QUI ?

Ce document s’adresse aux personnes souhaitant découvrir le métier de réceptionniste d’hôtel, préparer un stage ou développer leurs compétences dans l’accueil des clients.

FORMAT

• Document numérique PDF A4
• 11 pages
• Téléchargement depuis votre compte après la commande
• Aucun document papier ne sera envoyé

Ce volume peut être acheté séparément. Il est également inclus dans la formation complète « Réceptionniste d’hôtel » composée de 16 volumes.

IMPORTANT

Ce document est un support pédagogique. Il ne délivre aucun diplôme, titre professionnel ou certification reconnue par l’État.