Réceptionniste d’hôtel volume 3

Gérer les réservations individuelles et groupes

Ce troisième volume présente les différentes étapes nécessaires pour enregistrer, contrôler et suivre une réservation individuelle ou de groupe avec méthode et précision.

AU PROGRAMME

• La prise d’une réservation
• La collecte et la vérification des informations
• Les tarifs et leurs conditions
• Les garanties, acomptes et prépaiements
• Les modifications et les annulations
• Le traitement d’un no-show
• Les réservations de groupes
• Le contrôle d’une rooming list
• La confirmation écrite de la réservation

Le support comprend des procédures professionnelles, des exemples concrets, des points de vigilance, une situation à analyser, une fiche de contrôle à compléter et un mémo récapitulatif.

POUR QUI ?

Ce document s’adresse aux personnes souhaitant découvrir le métier de réceptionniste d’hôtel, préparer un stage ou développer leurs compétences dans la gestion des réservations.

FORMAT

• Document numérique PDF A4
• 11 pages
• Téléchargement depuis votre compte après la commande
• Aucun document papier ne sera envoyé

Ce volume peut être acheté séparément. Il est également inclus dans la formation complète « Réceptionniste d’hôtel » composée de 16 volumes.

IMPORTANT

Ce document est un support pédagogique. Il ne délivre aucun diplôme, titre professionnel ou certification reconnue par l’État.