Accueil et vente volume 10

VOLUME 10 – ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE ET RELATION CLIENT À DISTANCE

Ce dixième volume permet d’apprendre à accueillir, renseigner et accompagner un client à distance avec clarté et professionnalisme.

L’apprenant découvre les bonnes pratiques applicables au téléphone, aux courriels, aux messageries, au chat et aux réseaux sociaux.

AU PROGRAMME

• Décrocher rapidement et se présenter clairement
• Adapter son ton et utiliser le sourire vocal
• Identifier et reformuler la demande du client
• Évaluer le degré d’urgence
• Prendre des notes efficacement
• Mettre un client en attente avec son accord
• Transférer correctement un appel
• Prendre un message complet et exploitable
• Rédiger un courriel professionnel
• Répondre par messagerie ou par chat
• Distinguer un échange public d’un échange privé
• Traiter une réclamation publiée sur un réseau social
• Assurer la transmission et la traçabilité des demandes

DES SITUATIONS PROFESSIONNELLES CONCRÈTES

• Répondre au téléphone pendant l’accueil d’un client présent
• Clarifier plusieurs demandes exprimées rapidement
• Gérer une mise en attente
• Prendre un message pour un responsable indisponible
• Répondre à une demande de disponibilité par courriel
• Traiter professionnellement une plainte en ligne

FICHES PRATIQUES INCLUSES

• Une fiche pour analyser une situation client
• Une fiche pour préparer une action professionnelle

FORMAT

Document numérique de 10 pages au format PDF.

Le PDF est téléchargeable depuis votre compte après la commande. Aucun document papier ne sera envoyé.

Ce volume peut être acheté séparément. Il est également inclus dans la formation complète Accueil, Conseil et Vente, composée de 16 volumes.

IMPORTANT

Ce support pédagogique ne délivre aucun diplôme, titre professionnel ou certification reconnue par l’État.

Les échanges à distance doivent respecter la confidentialité, la protection des données personnelles et les procédures de l’entreprise.