Accueil et vente volume 2

Ce deuxième volume permet d’apprendre à accueillir chaque client avec attention, courtoisie et professionnalisme.

L’apprenant découvre comment créer une première impression positive, prendre contact sans exercer de pression, gérer l’attente et adapter son accueil aux différents profils de clients.

AU PROGRAMME

• Comprendre l’importance des premières secondes
• Adopter un regard, un sourire et une posture adaptés
• Saluer le client avec professionnalisme
• Montrer sa disponibilité
• Prendre contact sans mettre le client sous pression
• Laisser au client un temps d’observation
• Proposer son aide avec une phrase ouverte
• Respecter le refus d’un client tout en restant disponible
• Reconnaître et gérer l’attente
• Annoncer un délai réaliste
• Prioriser plusieurs demandes simultanées
• Orienter un client efficacement
• Accompagner le client lorsque cela est possible
• Accueillir différents profils de clients
• S’adapter à une personne pressée, hésitante, âgée ou en situation de handicap
• Prendre congé avec courtoisie
• Vérifier la satisfaction du client
• Laisser une dernière impression positive, même en l’absence d’achat

UNE MÉTHODE PROFESSIONNELLE EN QUATRE ÉTAPES

• Observer les faits et le contexte
• Comprendre la demande ou l’objectif
• Agir en appliquant la méthode adaptée
• Vérifier le résultat et transmettre si nécessaire

DES SITUATIONS PROFESSIONNELLES CONCRÈTES

• Accueillir un client tout en terminant une tâche
• Répondre à un client qui souhaite seulement regarder
• Gérer plusieurs clients pendant un encaissement
• Orienter une personne dans un grand espace de vente
• Prendre en charge un client pressé
• Saluer correctement un client qui repart sans achat

FICHES PRATIQUES INCLUSES

• Une fiche pour analyser une situation client
• Une fiche pour préparer une action professionnelle

FORMAT

Volume numérique de 10 pages au format PDF.

Le document est téléchargeable depuis votre compte après la commande. Aucun livre papier ne sera envoyé.

Ce volume peut être acheté séparément. Il est également inclus dans la formation complète Accueil, Conseil et Vente composée de 16 volumes.

IMPORTANT

Ce support pédagogique ne délivre pas de diplôme, de titre professionnel ni de certification reconnue par l’État.

Il constitue un outil d’apprentissage et de préparation aux situations rencontrées dans les métiers de l’accueil, du conseil, du commerce et de la relation client.