Accueil et vente volume 1

VOLUME 1 – LA POSTURE PROFESSIONNELLE ET LES MÉTIERS DE L’ACCUEIL ET DE LA VENTE

Ce premier volume permet de découvrir les bases indispensables pour adopter une attitude professionnelle et offrir un accueil de qualité.

L’apprenant développe une posture adaptée aux métiers de l’accueil, du conseil et de la vente, tout en comprenant son rôle, ses responsabilités et les attentes de l’entreprise.

AU PROGRAMME

• Construire une image professionnelle
• Soigner sa tenue, sa présentation et son langage
• Comprendre son rôle au sein de l’entreprise
• Représenter correctement une enseigne
• Respecter les procédures professionnelles
• Connaître les limites de ses responsabilités
• Adopter une véritable posture de service
• Être disponible sans devenir envahissant
• Rester courtois et professionnel sous pression
• Travailler efficacement en équipe
• Transmettre les informations importantes
• Savoir demander de l’aide ou faire appel à un responsable
• Respecter la confidentialité et protéger les données des clients
• Découvrir le vocabulaire de l’accueil et de la vente

UNE MÉTHODE PROFESSIONNELLE EN QUATRE ÉTAPES

• Observer les faits et le contexte
• Comprendre la demande ou l’objectif
• Agir en appliquant la méthode adaptée
• Vérifier le résultat et transmettre si nécessaire

DES SITUATIONS PROFESSIONNELLES CONCRÈTES

Le volume propose plusieurs situations permettant de réfléchir aux bons comportements à adopter :

• Prioriser les tâches avant l’ouverture
• Répondre à une demande dépassant son niveau de responsabilité
• Accueillir plusieurs clients simultanément
• Transmettre correctement une information à un collègue
• Protéger les informations confidentielles
• Comprendre et employer le vocabulaire professionnel

FICHES PRATIQUES INCLUSES

• Une fiche pour analyser une situation client
• Une fiche pour préparer une action professionnelle

FORMAT

Volume numérique de 10 pages au format PDF.

Le document est téléchargeable depuis votre compte après la commande. Aucun livre papier ne sera envoyé.

Ce volume peut être acheté séparément. Il est également inclus dans la formation complète Accueil, Conseil et Vente composée de 16 volumes.

IMPORTANT

Ce support pédagogique ne délivre pas de diplôme, de titre professionnel ni de certification reconnue par l’État.

Il constitue un outil d’apprentissage et de préparation aux situations rencontrées dans les métiers de l’accueil, du conseil, du commerce et de la relation client.